Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Basalt Rings

En Basalt Rings queremos que compres con total confianza. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos disponibles para ayudarte y ofrecerte una solución rápida y transparente.

1. Plazos y condiciones

  • Dispones de 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

  • El producto debe encontrarse en buen estado y sin signos de uso indebido al momento de solicitar el cambio o reembolso.

  • El accesorio debe conservar su embalaje original y todos sus componentes.

2. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso:

  • Se procesará dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la aprobación de la solicitud.

  • El reembolso se realizará exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

  • Si el producto presenta una falla de fabricación o recibiste un artículo incorrecto por un error de Basalt Rings, no será necesario devolver el producto. Podrás conservarlo y recibir el reembolso correspondiente.

3. Costos de devolución

Basalt Rings asumirá todos los costos asociados cuando:

  • El producto presente una falla de fabricación.

  • Se haya enviado un producto distinto al solicitado por error de Basalt Rings.

4. Cambios y devoluciones no aplicables

No se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos por:

  • Cambio de opinión.

  • Preferencia por otro color (plateado, dorado u oro rosa).

  • Preferencia por otro modelo.

  • Errores al seleccionar la variante del producto al momento de realizar la compra.

  • Desgaste ocasionado por el uso normal del producto.

5. Derecho a retracto

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Basalt Rings no ofrece derecho a retracto para compras realizadas por medios electrónicos o a distancia.

Esto significa que no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento o cambio de opinión, salvo en los casos de fallas de fabricación o errores de despacho atribuibles a Basalt Rings.

6. Información importante sobre nuestros productos

Todos los productos comercializados por Basalt Rings están fabricados en acero inoxidable.

Los acabados plateado, dorado y oro rosa corresponden únicamente al color del producto y no significan que estén fabricados en plata, oro u oro rosa macizos.

7. ¿Cómo solicitar una devolución?

Si necesitas solicitar una devolución o reembolso, escríbenos a:

Correo de atención: basaltrings@gmail.com

También puedes contactarnos a través de nuestro Instagram oficial:

Instagram: @noctaire.cl

Al comunicarte con nosotros, por favor incluye:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto (en caso de presentar una falla).

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la mayor brevedad posible.