Términos del servicio


Términos del Servicio – Basalt Rings

1. Información general

Basalt Rings (en adelante, la "Tienda") es una marca chilena dedicada a la comercialización de anillos reloj y accesorios fabricados en acero inoxidable, diseñados para complementar el estilo diario con un equilibrio entre elegancia, versatilidad y calidad.

Nuestra filosofía es simple: un accesorio no está reservado para ocasiones especiales. Un Basalt está diseñado para acompañarte todos los días y convertirse en parte de tu estilo.

El uso de este sitio web y las compras realizadas a través de él se rigen por los presentes Términos y Condiciones.

2. Aceptación de los Términos

Al navegar por nuestro sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Basalt Rings se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio implicará la aceptación de dichos cambios.

3. Uso del sitio

El sitio está destinado a personas mayores de 18 años. Los menores de edad solo podrán realizar compras con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal.

El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente con fines lícitos y personales.

Queda estrictamente prohibido utilizar la Tienda para realizar actividades fraudulentas, ilícitas o cualquier acción que pueda afectar a Basalt Rings, a otros usuarios o al correcto funcionamiento del sitio.

4. Precios, moneda e impuestos

Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP).

Los precios publicados no incluyen IVA. El impuesto correspondiente será asumido y declarado por el titular de la Tienda conforme a la legislación tributaria vigente.

Basalt Rings podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso.

Si, por un error manifiesto, un producto fuese publicado con un precio incorrecto, Basalt Rings podrá cancelar la compra y reembolsar íntegramente el importe pagado, informando previamente la situación al cliente.

5. Medios de pago

Los pagos se realizan exclusivamente mediante:

  • Mercado Pago, utilizando los medios de pago habilitados por dicha plataforma.

Las transacciones son procesadas de forma segura por la pasarela de pago correspondiente. Basalt Rings no almacena información bancaria ni datos de tarjetas de crédito o débito de sus clientes.

6. Pedidos, envíos y plazos de entrega

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a preparación para posteriormente ser despachado.

Los envíos son realizados mediante empresas de transporte externas.

El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo es referencial y puede variar por motivos ajenos a Basalt Rings, como retrasos logísticos, alta demanda, condiciones climáticas o inconvenientes propios de la empresa transportista.

6.1. Errores en la dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta.
  • Dirección incompleta.
  • Información insuficiente para realizar la entrega.

y se determina que el error corresponde al cliente, no procederá el reembolso del pedido, ya que la imposibilidad de entrega no será atribuible a Basalt Rings.

Si el error fuese responsabilidad de Basalt Rings, se gestionará una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.

6.2. Responsabilidad sobre el transporte

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el proceso de envío queda bajo su responsabilidad.

Basalt Rings no será responsable por:

  • Retrasos en la entrega.
  • Paquetes extraviados.
  • Daños ocasionados durante el transporte.

Sin perjuicio de ello, nuestro equipo brindará apoyo al cliente para realizar el seguimiento y las gestiones que sean razonablemente posibles.

7. Cambios, devoluciones y garantía

7.1. Variaciones del producto

Las fotografías de los productos publicadas en el sitio web son referenciales y buscan representar los artículos con la mayor fidelidad posible.

El cliente entiende y acepta que pueden existir pequeñas diferencias debido a:

  • La iluminación utilizada durante las fotografías.
  • La configuración de color o brillo de cada pantalla.
  • Variaciones normales del proceso de fabricación.

Asimismo, los acabados plateado, dorado y oro rosa hacen referencia únicamente al color del producto y no significan que el accesorio esté fabricado en plata, oro u oro rosa macizos.

Todos los productos comercializados por Basalt Rings están fabricados en acero inoxidable.

Por estas razones, no se aceptarán devoluciones o reembolsos motivados exclusivamente por diferencias mínimas de tonalidad o apreciaciones estéticas subjetivas.

7.2. Cambios y devoluciones permitidos

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente cuando:

  • El producto presente una falla de fabricación.
  • Se haya enviado un modelo distinto al adquirido.
  • Exista un error atribuible a Basalt Rings en la preparación del pedido.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

  • Contactar a Basalt Rings dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
  • Indicar el número de pedido.
  • Adjuntar fotografías u otra evidencia que permita verificar el inconveniente.

Según corresponda, Basalt Rings podrá ofrecer:

  • El envío del producto correcto.
  • El reemplazo del producto.
  • El reembolso correspondiente.

No se aceptarán solicitudes presentadas fuera del plazo señalado.

7.3. Condición del producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso.
  • Estar en perfecto estado.
  • Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.

No se aceptarán productos dañados por golpes, modificaciones, mal uso, desgaste ocasionado por el uso normal o manipulación realizada por el cliente.

8. Garantía

El cliente dispone de una garantía de 7 días corridos desde la recepción del producto para informar:

  • Defectos de fabricación.
  • Errores de despacho.
  • Recepción de un producto distinto al adquirido.

Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de garantía.

9. Limitación de responsabilidad

Basalt Rings no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos.
  • Daños ocasionados por un uso inadecuado o negligente de los accesorios.
  • Problemas derivados exclusivamente de la empresa transportista.
  • Interrupciones temporales del sitio web, errores del servidor o incompatibilidades técnicas con el dispositivo del usuario.

Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible, no garantizamos un funcionamiento continuo e ininterrumpido.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo, entre otros:

  • Fotografías.
  • Imágenes.
  • Logotipos.
  • Diseños.
  • Textos.
  • Descripciones.
  • Material gráfico.
  • Identidad visual de la marca.

es propiedad de Basalt Rings o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Basalt Rings.

11. Datos personales y privacidad

Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados únicamente para:

  • Procesar pedidos.
  • Gestionar envíos.
  • Contactar al cliente cuando sea necesario.
  • Brindar soporte relacionado con la compra.

La información será tratada de forma confidencial y no será vendida ni cedida a terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, empresas de transporte o pasarelas de pago).

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.

Cualquier conflicto relacionado con el uso del sitio o con una compra será tratado inicialmente de forma directa entre el cliente y Basalt Rings.

Si no fuese posible alcanzar una solución amistosa, la controversia podrá ser sometida a los tribunales competentes de la República de Chile.

13. Contacto

Para consultas, reclamos o cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones o con un pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante cualquiera de nuestros canales oficiales.

Correo de atención: basaltrings@gmail.com

Instagram: @noctaire.cl