Política de envío


Política de Envíos – Basalt Rings

1. Cobertura de envíos

Basalt Rings realiza envíos a todo el territorio de la República de Chile, utilizando la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago mediante Mercado Pago, el pedido ingresará a preparación.

Nuestro equipo procesa cada pedido cuidadosamente para asegurar que llegue en las mejores condiciones. El tiempo de preparación puede variar según la demanda, pero siempre procuramos despachar los pedidos lo antes posible.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Este plazo es referencial y puede verse afectado por circunstancias ajenas a Basalt Rings, como:

  • Retrasos logísticos de la empresa de transporte.
  • Alta demanda en determinadas fechas.
  • Condiciones climáticas.
  • Problemas operativos de la empresa transportista.
  • Casos de fuerza mayor.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes comunicarte con nosotros y revisaremos el estado del envío.

4. Empresas de transporte

Basalt Rings trabaja con empresas de transporte externas para realizar las entregas.

Una vez que el pedido es entregado a la empresa transportista, el proceso de distribución queda bajo su gestión. Aunque los tiempos de entrega dependen principalmente de la empresa de transporte, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a revisar cualquier incidencia y orientarte durante el proceso.

5. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y será informado antes de que el cliente confirme el pedido.

Cuando existan promociones de envío gratuito o descuentos en el despacho, estas serán informadas claramente en nuestro sitio web o durante el proceso de pago.

6. Dirección de envío y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Se recomienda verificar que la información incluya:

  • Calle y número.
  • Comuna.
  • Región.
  • Referencias adicionales si son necesarias para facilitar la entrega.

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta.
  • Dirección incompleta.
  • Información insuficiente.

y se determina que el error corresponde a los datos ingresados por el cliente, no procederá el reembolso del pedido, ya que la imposibilidad de entrega no será atribuible a Basalt Rings.

Si el error fuese responsabilidad de Basalt Rings, gestionaremos una solución adecuada, la cual podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.

7. Retrasos, paquetes no entregados o problemas durante el transporte

En caso de:

  • Retrasos significativos.
  • Pedidos marcados como "entregados" que no hayan sido recibidos.
  • Incidencias reportadas por la empresa transportista.

Basalt Rings podrá solicitar información adicional al cliente para iniciar una revisión junto a la empresa encargada del envío.

Si bien la resolución final dependerá de la investigación realizada por la empresa de transporte, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte y mantenerte informado durante el proceso.

8. Modificación de la dirección después de la compra

Si necesitas modificar la dirección de entrega una vez realizada la compra, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos actualizar la dirección.

Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportista, la modificación dependerá exclusivamente de sus políticas operativas, por lo que Basalt Rings no puede garantizar que el cambio sea posible.

9. Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a Basalt Rings debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta.
  • Ausencia reiterada del destinatario.
  • Imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente.

El caso será evaluado individualmente.

Cuando la causa sea responsabilidad del cliente, Basalt Rings no garantiza un nuevo envío gratuito ni el reembolso del pedido.

10. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío cuando esta se encuentre disponible.

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu compra, puedes escribirnos y con gusto revisaremos la información por ti.

11. Contacto

Si tienes consultas relacionadas con tu envío, seguimiento de pedidos o cualquier inconveniente con la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.

Correo de atención: basaltrings@gmail.com

Instagram: @noctaire.cl